O Instituto Brasileiro das Organizações Sociais de Saúde (IBROSS), a Organização Nacional de Acreditação (ONA) e o Instituto Ética Saúde (IES), com apoio do Ensino Agir, realizaram, no dia 28 de abril, mais uma edição do Fórum Qualidade, Segurança e Acreditação, reforçando o compromisso conjunto com a disseminação de práticas que elevem a humanização, a segurança e o padrão assistencial nas unidades de saúde administradas por Organizações Sociais.
Com o tema “Experiência do Paciente e Humanização: impactos na segurança e nos resultados clínicos”, o encontro, realizado ao vivo e de forma remota, reuniu profissionais de diversas regiões do país para discutir como a experiência do paciente, a comunicação efetiva e o cuidado centrado na pessoa vêm influenciando a gestão em saúde e potencializando resultados assistenciais mais seguros, empáticos e eficientes.
A palestra foi conduzida por Camila Paiva, psicóloga, especialista em Psicologia Hospitalar e Terapia Intensiva e mestre em Ciências da Saúde, que atua no setor público e hoje é Supervisora de Experiência do Paciente no HECAD, com foco na qualificação da jornada assistencial e na humanização do cuidado.
Ao longo do encontro, foram abordados aspectos essenciais da interface entre experiência do paciente, humanização e segurança, com destaque para práticas de comunicação acolhedora, o fortalecimento do protagonismo do paciente e de sua família, a construção de ambientes mais empáticos e a integração da experiência do paciente às estratégias de gestão da qualidade e de acreditação. Também foram discutidos os impactos diretos dessas dimensões na adesão ao tratamento, na redução de riscos, na melhoria dos resultados clínicos e na consolidação de uma cultura assistencial centrada na pessoa, ética e orientada à entrega de valor à sociedade.
A edição de abril reforçou a proposta do ciclo de fóruns conduzido por IBROSS, ONA e IES, com apoio do Ensino Agir: criar espaços permanentes de aprendizado, diálogo técnico e compartilhamento de boas práticas, fortalecendo o movimento nacional por uma saúde pública mais humana, segura, qualificada e comprometida com a melhoria contínua.